Ecommerce de venta de gasóleo calefacción
Contexto y reto
El mercado del gasóleo de calefacción es, probablemente, uno de los más complejos que existen. En él confluyen numerosas variables:
precios sujetos a cambios diarios, decisiones de compra que dependen de céntimos, una logística exigente, una marcada estacionalidad, fuertes condicionantes normativos y un entorno altamente competitivo.
Si vender gasóleo ya es complejo, hacerlo online lo es aún más, especialmente en un país como España, donde tradicionalmente no se concibe la compra de carburante por internet.
Este fue el reto planteado: diseñar y desarrollar un modelo de negocio online completo, de principio a fin, en uno de los sectores más exigentes. Un desafío que abordamos desde la estrategia hasta la tecnología.
Estrategia de marca
La fase de investigación previa mostró que el precio es el principal factor de decisión. Sin embargo, en condiciones de igualdad, la confianza en la marca se convierte en un elemento determinante.
Por ello, la estrategia se basó desde el inicio en la construcción de una marca sólida apoyada en tres pilares:
- Transparencia
El usuario puede consultar en tiempo real los precios de Clickgasoil y los de su competencia. - Experiencia de compra “Smart”
El sistema recomienda automáticamente la mejor opción de compra según el día, la hora y los circuitos de reparto disponibles. - Simplicidad
Una experiencia clara y directa en todos los puntos de contacto: naming, identidad visual, lenguaje gráfico, navegación multidispositivo y proceso de compra.
Estrategia de negocio
La definición del modelo de negocio se apoyó en las ventajas de la venta directa al consumidor:
- Relación directa marca–cliente
Combinación de acciones de Inbound marketing (blog especializado, comparador de precios de combustibles, email marketing, redes sociales) con acciones de Outbound marketing (campañas en buscadores y redes de Display). - Control de la estructura de precios
Se desarrolló una aplicación específica para la gestión diaria de precios, teniendo en cuenta variables como:- Cantidad de litros
- Fecha de entrega
- Rutas diarias de reparto
- Conocimiento y segmentación del cliente
El crecimiento del negocio se apoya en el análisis de datos desde tres perspectivas:- Comportamiento web
- Hábitos de compra
- Detección de oportunidades de negocio
Arquitectura y tecnología
La solución tecnológica se diseñó con una arquitectura desacoplada, pensada para soportar un alto volumen de consultas, cambios frecuentes de precio y una operativa logística compleja.
Front-end de compra
La parte pública y de compra se desarrolló con Drupal, utilizando módulos a medida que permiten:
- Mostrar precios dinámicos en tiempo real
- Gestionar el proceso de compra de forma sencilla y segura
- Ofrecer una experiencia optimizada en cualquier dispositivo
- Integrar funcionalidades avanzadas sin comprometer el rendimiento
Drupal actúa como capa de presentación, centrada en la experiencia de usuario y en la conversión.
Back-end de negocio
El núcleo de la lógica del sistema se desarrolló con Symfony, donde se concentra toda la complejidad del negocio:
- Cálculo dinámico de precios
- Gestión de pedidos y entregas
- Optimización de rutas
- Control de clientes y segmentación
- Automatización de procesos internos
Esta separación permite escalar el sistema, mantenerlo con facilidad y evolucionar el negocio sin limitaciones técnicas.
Integraciones externas
La plataforma se integra con Salesforce CRM, permitiendo:
- Centralizar la información de clientes
- Sincronizar datos de ventas y presupuestos
- Facilitar acciones comerciales y de fidelización
La arquitectura está preparada para incorporar nuevas integraciones y servicios externos conforme el negocio crece.
Resultado final
Clickgasoil dispone hoy de un modelo de negocio digital completo, robusto y escalable, que ha demostrado que incluso en los sectores más complejos es posible vender online con éxito cuando la estrategia, la tecnología y la experiencia de usuario trabajan de forma conjunta.
